Приглашаем Вас принять участие в семинарах:
При оплате с 21 по 25 ноября 2011 года - скидка 20%
Деловой этикет секретаря
13-14 декабря 2011 года, Москва
1. Этикет секретаря. Общие положения.
2. Имидж секретаря. Стереотипный облик работника администрации, секретаря. Факторы превосходства. Этикет деловой одежды. Одежда секретаря - женщины, секретаря - мужчины. Косметика, украшения, парфюмерия. Манера поведения, жесты. Визитная карточка как элемент имиджа.
3. Культура служебных отношений. Место секретаря в служебной иерархии. Взаимоотношения с коллегами. Взаимоотношения с руководителем. Руководитель и секретарь - мужчина и женщина. Права и обязанности секретаря во взаимоотношениях с руководителем. Деловая поездка с руководителем. Секретарь и коммерческая тайна.
4. Организация рабочего пространства. Организация пространства приемной - эстетическая и утилитарная. Рабочее место секретаря. Рабочее место руководителя. <<Подсобное хозяйство>> секретаря.
5. Прием посетителей. Организация приема посетителей. Этикет приветствий. Разрешение ситуаций, возникающих в приемной. Угощение посетителей.
6. Этикет разговора по телефону. Тембр голоса. Интонация. Дикция. Правила учтивой беседы. Этикет начала и завершения телефонного разговора. Служебная иерархия и разговор по телефону. Речевые клише в телефонном общении, фразы, которых необходимо избегать. Организация телефонных переговоров. Фильтрация звонков.
7. Этикет встреч и переговоров. Подготовка переговоров. Разработка и согласование программы переговоров. Встреча гостей. Правила рассадки по автомобилям. Организация места переговоров. Переговоры. Подписание соглашения. Подарки. Проводы гостей.
8. Отмечаем праздники. Роль секретаря в организации корпоративной вечеринки. Подготовка поздравлений партнеров и клиентов. Этикет подарков.
9. Поведение в конфликтных ситуациях. Культура поведения в конфликтных ситуациях. Способы избегания конфликтных ситуаций. Методы выхода из них. Способы снятия напряжения и стресса.
Стоимость участия: 14 600 рублей (НДС не взимается)
------------------------------
Эффективное делопроизводство в организации
15-16 декабря 2011 года, Москва
1. ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 "Управление документами. Общие требования". Методика его внедрения в организациях.
2. Служба документационного обеспечения управления (ДОУ).
3. Нормативная база ДОУ.
4. Основные требования к составлению и оформлению документов.
5. Требования к изготовлению служебных документов средствами компьютерной техники.
6. Язык и стиль управленческих документов, редактирование документов.
7. Формы организации документооборота.
8. Организация документооборота.
9. Регистрация и учет документов.
10. Контроль исполнения документов.
11. Систематизация документов и организация их хранения.
12. Особенности работы с конфиденциальными документами.
Стоимость участия: 14 600 рублей (НДС не взимается)
Проводим семинары и тренинги - в Москве, в Сочи, за рубежом (графики на 2012 год по запросу)
Проводим корпоративное обучение в любой точке мира
Регистрация и справки: (495) 646*82*62
Комментариев нет:
Отправить комментарий