Секретарский этикет

Здравствуйте! Для секретарей и делопроизводителей!

 

При участии в двух семинарах - скидка 20%

 

Деловой этикет секретаря

13-14 декабря 2011 года, Москва

1.      Этикет секретаря.  Общие положения.

2.      Имидж секретаря. Стереотипный облик работника администрации, секретаря. Факторы превосходства. Этикет деловой одежды.  Одежда секретаря - женщины, секретаря - мужчины.  Косметика, украшения, парфюмерия.  Манера поведения, жесты. Визитная карточка как элемент имиджа.

3.      Культура служебных отношений. Место секретаря в служебной иерархии.  Взаимоотношения с коллегами. Взаимоотношения с руководителем. Руководитель и секретарь - мужчина и женщина. Права и обязанности секретаря во взаимоотношениях с руководителем. Деловая поездка с руководителем.  Секретарь и коммерческая тайна.

4.      Организация рабочего пространства. Организация пространства приемной - эстетическая и утилитарная. Рабочее место секретаря. Рабочее место руководителя. <<Подсобное хозяйство>> секретаря.

5.      Прием посетителей. Организация приема посетителей. Этикет приветствий. Разрешение ситуаций, возникающих в приемной. Угощение посетителей.

6.      Этикет разговора по телефону. Тембр голоса. Интонация. Дикция. Правила учтивой беседы. Этикет начала и завершения телефонного разговора. Служебная иерархия и разговор по телефону. Речевые клише в телефонном общении, фразы, которых необходимо избегать. Организация телефонных переговоров. Фильтрация звонков.

7.      Этикет встреч и переговоров. Подготовка переговоров. Разработка и согласование программы переговоров. Встреча гостей. Правила рассадки по автомобилям. Организация места переговоров. Переговоры.  Подписание соглашения. Подарки. Проводы гостей.

8.      Отмечаем праздники. Роль секретаря в организации корпоративной вечеринки. Подготовка поздравлений партнеров и клиентов. Этикет подарков.

9.      Поведение в конфликтных ситуациях. Культура поведения в конфликтных ситуациях. Способы избегания конфликтных ситуаций. Методы выхода из них. Способы снятия напряжения и стресса.

Стоимость участия:  14 600 рублей     (НДС не взимается)

------------------------------

Эффективное делопроизводство в организации

15-16 декабря 2011 года, Москва

1. ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 "Управление документами. Общие требования". Методика его внедрения в организациях.

2. Служба документационного обеспечения управления (ДОУ).

3. Нормативная база ДОУ.

4. Основные требования к составлению и оформлению документов.

5. Требования к изготовлению служебных документов средствами компьютерной техники.

6. Язык и стиль управленческих документов, редактирование документов.

7. Формы организации документооборота.

8. Организация документооборота.

9. Регистрация и учет документов.

10. Контроль исполнения документов.

11. Систематизация документов и организация их хранения.

12. Особенности работы с конфиденциальными документами.

Стоимость участия:  14 600 рублей     (НДС не взимается)

 

Проводим семинары и тренинги - в Москве, в Сочи, за рубежом (графики на 2012 год по запросу)

 

Проводим корпоративное обучение по любой тематике - с выездом к заказчику

 

Регистрация и справки: (495) 646*82*62