Эффективное делопроизводство в организации

Приглашаем принять участие в семинарах - мини-группы до 10 человек!

-----------------

При оплате до 1 марта 2012 года - скидка 20%

 

Эффективное делопроизводство в организации

 

10-11 апреля 2012 года, Москва

 

1. ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 "Управление документами. Общие требования". Методика его внедрения в организациях.

2. Служба документационного обеспечения управления (ДОУ).

3. Нормативная база ДОУ.

4. Основные требования к составлению и оформлению документов.

5. Требования к изготовлению служебных документов средствами компьютерной техники.

6. Язык и стиль управленческих документов, редактирование документов.

7. Формы организации документооборота.

8. Организация документооборота.

9. Регистрация и учет документов.

10. Контроль исполнения документов.

11. Систематизация документов и организация их хранения.

12. Особенности работы с конфиденциальными документами.

13. Ответы на вопросы.

 

Стоимость участия:  18 900 рублей     (НДС не взимается)

----------------------------------------------------------------

Деловой этикет секретаря

 

12-13 апреля 2012 года, Москва

 

1. Этикет секретаря.  Общие положения.

2. Имидж секретаря. Стереотипный облик работника администрации, секретаря. Факторы превосходства. Этикет деловой одежды.  Одежда секретаря - женщины, секретаря - мужчины.  Косметика, украшения, парфюмерия.  Манера поведения, жесты. Визитная карточка как элемент имиджа.

3. Культура служебных отношений. Место секретаря в служебной иерархии.  Взаимоотношения с коллегами. Взаимоотношения с руководителем. Руководитель и секретарь - мужчина и женщина. Права и обязанности секретаря во взаимоотношениях с руководителем. Деловая поездка с руководителем.  Секретарь и коммерческая тайна.

4. Организация рабочего пространства. Организация пространства приемной - эстетическая и утилитарная. Рабочее место секретаря. Рабочее место руководителя. <<Подсобное хозяйство>> секретаря.

5. Прием посетителей. Организация приема посетителей. Этикет приветствий. Разрешение ситуаций, возникающих в приемной. Угощение посетителей.

6. Этикет разговора по телефону. Тембр голоса. Интонация. Дикция. Правила учтивой беседы. Этикет начала и завершения телефонного разговора. Служебная иерархия и разговор по телефону. Речевые клише в телефонном общении, фразы, которых необходимо избегать. Организация телефонных переговоров. Фильтрация звонков.

7. Этикет встреч и переговоров. Подготовка переговоров. Разработка и согласование программы переговоров. Встреча гостей. Правила рассадки по автомобилям. Организация места переговоров. Переговоры.  Подписание соглашения. Подарки. Проводы гостей.

8. Отмечаем праздники. Роль секретаря в организации корпоративной вечеринки. Подготовка поздравлений партнеров и клиентов. Этикет подарков.

9. Поведение в конфликтных ситуациях. Культура поведения в конфликтных ситуациях. Способы избегания конфликтных ситуаций. Методы выхода из них. Способы снятия напряжения и стресса.

 

Стоимость участия:  18 900 рублей     (НДС не взимается)

---------------------------

Проводим семинары и тренинги - в Москве, в Сочи, за рубежом

 

Проводим корпоративное обучение по любой тематике - с выездом к заказчику или на нейтральной территории

 

Справки и запись: { 495 } 646+82+62